阿拉伯塔酒店升级免费高级Wi-Fi和新的无线服务为客人提供阿鲁巴技术

朱美拉帆船酒店是一家真正的标志性酒店，拥有许多技术上的第一名，包括第一家在每个套房都有Wi-Fi、电脑和等离子电视的酒店。对梅内塞斯先生来说，保持这种竞争优势意味着确保酒店的Wi-Fi服务也能提供卓越的性能、覆盖范围和整体服务质量。

梅内塞斯解释说:“如今，Wi-Fi是酒店客人的基本期望，但我们想超越Wi-Fi，提供令人难忘的优质体验，尽管近年来连接Wi-Fi的设备数量增加了一倍多。”

热爱优质服务

为了实现这一目标，梅内塞斯和他的团队决定使用最新的802.11ac千兆Wi-Fi标准。他说:“我们知道，这将使我们能够在未来支持一系列新的服务，以进一步提高我们的客人的逗留时间。”

梅内塞斯先生希望确保这些投资也能用于后端服务，从而提高酒店的效率。

当时，阿拉伯塔现有的Wi-Fi解决方案是基于Aruba技术，这简化了选择标准。“除了需要跟上技术的发展，我们对最初的部署没有任何抱怨。阿鲁巴一直提供非常稳定的Wi-Fi服务，”梅内塞斯说。

选择最新的解决方案

阿鲁巴的技术和当地团队的承诺使得Wi-Fi基础设施的部署和管理就像用热刀切黄油一样顺畅
尼尔•德梅内塞斯卓美亚集团IT运营副总裁

Aruba的220系列802.11ac接入点(ap)选择在高密度环境中提供最高的性能。“没有带宽限制，平均每个套房有10台设备连接，这些都是重要的标准，”梅内塞斯说。

在整个酒店中总共部署了900多个AP，这使得集中式AP管理成为另一个关键需求。为了解决这个问题，使用了双Aruba 7200系列移动控制器。“这让我们的IT团队能够从一个直观的玻璃面板配置、更新和管理所有ap，”他说。

和阿鲁巴的专业知识

为了提供真正优质的服务，阿拉伯塔酒店要求其整个建筑100%覆盖。然而，酒店标志性的中庭，其开放的布局和钢框架，带来了挑战。

“这个区域的射频信号非常复杂，因为它受到许多设计和材料因素的影响，”Menezes先生解释说。在这里，阿鲁巴团队的专业知识和无线电波网络管理能力帮助解决了所有问题。

“阿鲁巴的专家深入参与了部署，并以系统和专业的方式应对这些挑战，”梅内塞斯说。

在黑暗中设计

阿鲁巴团队的另一个专长领域是设计和部署新帆船酒店的Wi-Fi覆盖。当时，酒店无法分享这个备受期待的扩建项目的细节，但安装后需要快速安装Wi-Fi。

“阿鲁巴的团队专业地设计了布局，从覆盖质量到电缆布局和美学，他们都考虑到了，”梅内塞斯说。“考虑到当时我们能与他们分享的信息如此之少，这是值得注意的。”

审美的眼光

注重细节和令人惊叹的设计一直是酒店与众不同的一面。因此，必须将ap无缝地融入设计中。

“我们是一个要求非常严格的苛刻客户。阿鲁巴接受了挑战，广泛定制了ap，并将其定位为客人几乎看不见的位置，”梅内泽斯说。

这种定制的一个例子是帆船酒店(Burj Al Arab)豪华的“27号黄金”(Gold on 27)酒吧，该酒吧要求将ap涂成特定的金色，以匹配精致的氛围。

顾客满意度立即提高

新部署的直接好处是为客人改善Wi-Fi服务。“我们的顾客满意度调查显示，他们对服务的速度、可用性和质量非常满意。我们的评级和反馈也有所改善。”

凭借阿鲁巴独特的ClientMatch解决方案，当客人在酒店内漫游时，他们的设备可以在ap之间无缝切换，从而在性能或连接方面保持一贯的高质量服务。

健壮的安全性是一个关键的优点

与朱美拉集团承担的每一个IT项目一样，安全在部署中是一个不小的考虑因素。

“阿鲁巴的解决方案具有令人印象深刻的内置安全。强大的认证和其他功能确保我们的客人在享受高性能Wi-Fi的同时得到充分的保护和保护，”梅内塞斯说。酒店还激活了Aruba的无线入侵保护(WIP)功能，以检测和减轻流氓ap的威胁。

这些安全功能进一步确保酒店的许多销售点(POS)系统，所有Wi-Fi连接，可以安全地执行交易。

Wi-Fi基础设施是创新的平台

阿鲁巴的Wi-Fi使朱美拉集团能够推出大量新的客户服务。梅内塞斯解释说:“我们现在有基于平板电脑的高级入住服务、手机入住和退房服务、餐厅的iPad菜单，以及提供无与伦比的客人体验的新应用程序。”

这类应用程序的一个例子是“Gold on 27”，它可以让客人通过智能设备预订酒吧。部署在酒店大门入口处的Aruba ap可以识别通过该应用程序预订的客人，并将这些信息传递给安保和欢迎团队，从而实现非常热情和个性化的欢迎。

新的服务提高了员工的工作效率

这种创新能力不仅局限于对客服务。“我们已经为我们的家政人员推出了基于智能设备的新服务，”梅内塞斯说。

在这方面，Aruba的解决方案通过允许员工和客户网络的细分来增强安全性。他说:“对于我们的员工，我们采用了两种认证方式，即基于证书的认证与Active Directory集成。

“Wi-Fi连接设备可以为我们的同事提供最新的房间入住率、客人需求和其他重要信息。这使得他们能够更好地协调他们的努力，更有效地执行他们的职能，”梅内塞斯解释说。

阿鲁巴的支持会付出额外的努力

梅内泽斯认为，阿鲁巴团队的支持对这些令人印象深刻的技术特征同样重要。他说:“阿鲁巴的技术和当地团队的投入使得Wi-Fi基础设施的部署和管理就像用热刀切黄油一样顺畅。”

“我们是全天候运营的，任何停机时间都会对我们为客人服务的能力产生直接影响。问题需要主动监测和管理，需要实时修复。Aruba的团队和我们高度敬业的IT团队已经证明，他们非常致力于实现这一目标，夜以继日，”他补充道。

致力于未来的合作与创新

展望未来，Menezes先生有信心与Aruba一起，他和他的团队将继续探索Wi-Fi基础设施和Aruba的Mobile First解决方案组合的完整潜力。“我们将很快推出基于位置的客户服务，由Aruba beacon在Madinat Jumeirah提供支持。一旦这项服务成功启动，我们将在集团内的其他酒店扩展移动服务，包括阿拉伯塔酒店，”他说。

“在我们8年的合作关系中，我们逐渐将阿鲁巴的团队视为我们自己团队的延伸。关系是我们的首要任务，我们期待他们的持续支持，因为我们将继续利用技术为我们的客人创造令人愉快的体验，”梅内塞斯总结道。

如需案例研究查询，请联系:contact.aruba.emea@hpe.com