森塔拉酒店及度假村与阿鲁巴合作，提供迷人的客人体验

在移动时代吸引酒店客人

泰国的酒店和旅游业经历了重大变化。除了来自中国的游客健康流动，亚洲的游客也在增加。Centara Hotels＆Resorts现在必须迎合新的客户档案。阿德里安·哈特维克 - 琼斯，副总统设计和技术服务，Centara Hotels＆Resorts，详细说明：

“今天，80％的Centara的客人来自亚洲，而我们曾经从10年前从西部看到更多的高加索人。此外，这些天的客人还配有自己的数字设备。他们可能比酒店电视更多地获得更多内容。“

今天，80％的Centara的客人来自亚洲，而我们曾经从西部10年前从西部看到更多的高加索人。此外，这些天的客人还配有自己的数字设备。他们可能在他们的设备上获得更多内容而不是来自酒店电视。阿德里安·哈特威克 - 琼斯，副总统设计与技术服务，Centara酒店及度假村

Centara列出了寻找能够支持其转换为云和移动的合作伙伴。阿鲁巴的解决方案从竞争中脱颖而出，尤其是其卓越的性能，稳定性和可扩展性。

Adrian评论道:“我们想要一个能够支持4G，最终是5G的新网络，以确保我们酒店内的所有业务组件能够相互通信。客户界面很重要，但更关键的是幕后的整合，这是我们需要在新的业务模式中智能化的地方。”

Centara的首要任务之一是建立一个强大的Wi-Fi网络。这包括部署Aruba Airwave网络管理系统和网络解决方案，可在该属性上提供无匹配的连接。

Centara的云策略意味着它现在拥有一个标准化、共享的服务模型，数据存储和访问都来自一个集中的集成系统。这就形成了一个单一的平台，在这个平台上，管理人员可以看到整个运营过程，以及一个链接所有物业的收益管理系统。

阿鲁巴高性能和安全的Wi-Fi基础设施是这一战略的核心，因为它支持越来越多的客人和员工使用的移动设备。

无线电波提供能见度和机动性

Centara的IT团队通过Aruba Aivwave网络管理系统获得了网络的可见性。该工具允许团队积极监控网络的性能，请参阅客户行为并在发生连接和应用程序质量中断之前识别问题。

阿德里安说：“通过集中式综合系统，我们在所有房产上管理了8,000间客房，而不是40家不同酒店从计划报告。例如，客房服务菜单上的每个项目现在都可以用单个代码标识，这允许管理层查看项目在所有属性上的销售方式。“

Centara的员工现已配备智能手机和平板电脑，可让他们保持联系到公司的网络并访问业务应用程序。

改善网络安全和数据隐私

Centara还采取措施保护存储在其集中集成系统中的数据。

这些措施包括通过互联网和网络保护访问，以及正确使用密码并仅授予特定的员工访问数据。

该团队还研究了保护数据隐私，特别是在客户数据的使用和共享方面，以确保符合GDPR。

Centara的数字化转型使其业务、流程和系统发生了翻天覆地的变化。部署一个智能数字工作场所，让它能够利用物联网(IoT)和移动设备的普及等技术趋势，以及工作和客户偏好的变化。

根据阿德里安的说法，Centara能够通过技术采用来解放数百名员工和语言任务。对于许多人来说，这意味着技能升级或reskilling以获得其他角色的机会。

此外，由于实行集中制度，工作人员的培训是分组进行的。这意味着同时培训18至20名工作人员，而不是每次6至8名。这减少了推出速度和减少了近70%的培训成本。