赌场酒店改善和调整客人体验的方法之一是利用无线分析。这些分析帮助他们更好地理解消费者和员工的行为。确定人们在哪里花费了大部分时间,他们如何使用空间,业务高峰期,以及其他有用的信息,这些都有助于为每个人创造正确的体验。
呈现分析为企业提供了关于访问者是否为新用户的洞察。它还可以说明他们多久访问一次场地,在场地停留多长时间,甚至他们是否路过而没有进入场地。这些值通常与客户群相关,因为提供的数据不为场所所知。赌场通常可以将区域划分为零售、赌博、餐饮和娱乐,以进一步确定客人在该物业上做什么。一些分析平台还允许监控从一个区域到另一个区域的交通流量。例如,这可以让组织了解人们在演出结束或泳池关闭后去了哪里。
对无线网络进行优化以实现最优状态分析是很重要的。接入点的选择和布局对这些分析的成功至关重要,因为他们使用三角测量过程,在给定的区域内受益于3到4个ap,提供高达10米精度的良好定位能力。纯粹的呈现分析可以通过单个AP完成。
接近分析是分析领域的一个新元素,它开始与呈现分析相结合,让我们能够更全面地看待这个领域。接近分析利用蓝牙而不是Wi-Fi,以最小的波动实现高精度、快速更新数据点。这些分析被用于支持基于位置的服务,如资产跟踪和管理。将邻近分析整合到网络的整体认知中需要移动应用程序和软件开发工具包(SDK),但可以为酒店赌场提供丰富的信息。可以通过使用测距技术接近单一信标或通过三边测量来确定三个信标的距离。
手机应用允许一些独特的能力延伸到赌场的四壁之外,这就是为什么拥有相关的手机应用是很重要的。地理围栏可以跟踪赌场外的位置,还可以跟踪高尔夫球场、游泳池和娱乐场所等其他资产。地理征服是一种识别客人前往竞争物业并试图推翻这一决定的能力。在大多数情况下,直接与访问竞争对手网站的用户交互是不可取的;然而,间接的方法,如忠诚度计划或奖励旨在增加逗留时间或出席频率是可以接受的。
越来越多的手机应用被提供给酒店内部工作人员,让他们更好地识别什么时候有房间,什么时候可以打扫,什么时候需要客房服务。这些技术可以测量响应时间和打扫房间所花费的时间,从而向那些安排工作人员时间的人提供反馈。
利用所有这些数据,赌场能够更好地规划游戏厅的布局,并衡量这些变化对交通模式的影响。新游戏、带有大量赠品的老虎机和其他粘性理念通常会吸引更多用户,所以正确定位它们是关键。此外,赌场可以更好地理解他们应该向零售租户收取多少费用,因为他们需要通过大量的人流量。其他指标是整个晚上提高或降低赌场最低赌桌的影响。更高的最小值通常意味着更少的玩家,所以存在一个最佳ROI的最佳点,这在一定程度上可以通过利用一些玩家分析来确定。Wi-Fi和蓝牙分析成为数据驱动生态系统中的另一个数据点,在这个生态系统中,赌场非常了解自己的消费者基础。
通过将Aruba的Mobile First网络架构与Aruba的Location Engine和第三方分析提供商整合在一起,并结合Aruba Meridian的信标基础设施,就可以构建上述解决方案。AppMaker可能提供高质量的测试应用,在某些情况下可能对某些客户来说足够了。自定义应用程序开发的成本可能会更高一些,但是集成sdk和其他特性的能力和灵活性的提高对一些组织来说是值得的。