移动桥接数字和店内经验，并提供零售商有机会创建一个可以推动客户忠诚度和保留的个性化体验。
零售商甚至像体育馆这样的大型场馆都没有错过移动应用的机会，但实际上，许多商家都很难让客户下载和使用他们的应用。只有30%的消费者使用零售商的移动应用程序购买产品，根据Forrester咨询和零售。60％的消费者消费者在手机上有两个或更少的零售商应用程序，21％没有。
他们有什么东西？
作为零售商，很容易构建一个商业案例，为什么一个移动应用程序有助于增加销售，与商店外面的客户互动，并深入了解客户行为。
但要使您的移动应用程序在几种用途之后被遗弃，零售商需要为客户提供明确的价值。如果没有引人注目的价值主张，购物者将不愿意使用您的移动应用程序，同意接收推送通知或像他们的位置一样分享有价值的信息。
以下是我在与世界各地的零售商合作中看到的一些传递真正客户价值的方法。
- 它很容易购物。首先，零售商的应用程序应该轻松在线购买或在商店中购买。许多购物者使用他们的手机查找优惠券并在商店兑换它。零售商可以根据购物者的位置，日期或过去购买的时间进行个性化优惠。他们可以促进与喜欢的客户受欢迎的物品。例如，星巴克粉丝可以通过订购和支付来自移动应用程序的最喜欢的饮品，然后从咖啡师拿起他们的管道热情订单。
- 这很方便。人们比以往任何时候都忙碌，他们期待一个个性化的体验。移动应用程序是增强客户体验的好方法，以方便的服务，方向和与他人分享乐趣。考虑在与您的品牌交互时，您的移动应用程序如何使您的客户的生活更容易。Levi's Stadium，旧金山49员的家庭，是使用移动应用程序的第二年访问者。这些经验始于E-票，因此粉丝不需要打印纸张门票。在体育场内，它们将转弯向座椅转弯方向。他们可以订购并支付食物在他们的座位上送货，向他们的朋友席位发送食物或在特许权座的快递线上拿起订单。粉丝可以重温时刻 - 或捕获他们错过的东西 - 在体育场应用程序中的即时重播。
- 这是社交。移动应用程序是生成嗡嗡声的好方法。例如，许多购物者在尝试梳妆室内的新装备时已经采取自拍，在社交媒体上分享它们，并决定购买衣服，如果它得到足够的人。零售商和购物中心有机会将其转化为其移动应用程序的过滤器的品牌体验。
- 它创造了社区。移动应用程序是一个与商店或展厅以外的客户接触的机会。例如，一家古董和豪华汽车拍卖商正在通过其移动应用程序创建一个汽车爱好者社区，并允许人们买卖汽车。在奥兰多，安利中心(Amway Center)推出了一款手机应用程序，可用于购票、餐饮服务、零售、停车、座位升级和视频内容更好地参与魔术迷。该应用程序消除了下载用于竞技场服务的多个应用程序的需要。该平台还包括数据分析，因此魔术可以自定义风扇体验。
每个人都赢了
当客户定期使用您的应用程序时，每个人都赢了。作为零售商，您有一个巨大的机会通过使用数据分析来更好地了解客户。您可以使用您的移动应用程序聚合从购物者收集的数据，了解人们如何通过商店移动，因此您可以增强商店和优化商店布局。
您还可以利用数据分析来构建购物者人物。例如，商标所有者可以通过新闻通讯，网站和移动应用程序构建社区，并了解到商场的不同类型的人，所以他们可以更好地定制对他们的体验。
