四个大学毕业生计划在开始新工作之前去巴黎旅行。他们研究该做什么和住在哪里，然后向他们的朋友——以及朋友的朋友——征求建议。他们通过手机预订机票和一个很棒的住宿地点。一旦到了巴黎，大多数日子都是自发的。他们不喜欢提前预定或者提前做太久的计划。
除了这些自发的想法，他们也希望得到更好的服务。他们不希望在预订机票和酒店时遇到任何挫折。一旦到达目的地，他们希望能够快速方便地办理登机手续。他们想要打开他们的房间门，而不必摸索着用卡钥匙。他们希望将自己的内容从平板电脑上传输到房间内的电视上，并使用聊天机器人让看门人推荐当晚的美味晚餐。
数字原生代的多样化群体
根据布鲁金斯研究所(Brookings Institute)的数据，出生于1980年至2000年之间的千禧一代是全球最大经济体中最大的人口群体。千禧一代的人数将在2018年达到顶峰，因为最后一批千禧一代将年满18岁。这一代人的人数甚至比婴儿潮一代还要多，他们拥有前所未有的购买力。
千禧一代是伴随着科技成长起来的。他们受过高等教育，对婚姻或住房所有权等传统制度不感兴趣。他们优先考虑体验而不是事物。关于千禧一代有很多文章，但现实是，他们的偏好和认知将推动未来20年的营销和产品方向。
在一个七千五百万的群体中，自然会有很多多样性。一些千禧一代已经步入成年，而最年轻的一代刚刚进入大学。例如，52%的千禧一代是单身，79%的千禧一代没有18岁以下的孩子和他们住在一起，71%的千禧一代没有上大学。
他们的旅行偏好也各不相同。千禧一代有不同的灵活性或偏好不同类型的休闲体验。有孩子的千禧一代只有大约一半的时间和孩子一起旅行。年长的千禧一代大约60%的时间都是带着孩子旅行。
然后是Z世代，即千禧一代之后的一群孩子，他们从未经历过一个没有智能手机的世界。这些孩子对家庭度假和购物有很大的影响。
获得“哇”
千禧一代在外时想要个性化的、难忘的体验。
- 千禧一代爱冒险。年轻的旅行者喜欢不寻常和冒险的目的地。现在考虑一下，大多数酒店都是根据婴儿潮一代的需求来设计客人体验的:熟悉、安全和舒适。提供同样的旧体验不会让千禧一代满意。旅行是产生社交媒体点赞和分享的好机会，酒店和旅游公司需要创造值得在社交媒体上分享的体验。记住，如果不在Snapchat或Instagram上，那就没发生过。
- 千禧一代需要良好的联系。一个好的Wi-Fi和互联网连接比一个舒适的床和一个可用的淋浴器更重要。千禧一代和Z一代不会让他们的Instagram消失，也不会让他们在Snapchat上的照片消失。他们对视频和图片的健康嗜好，以及他们带入房间的各种移动和可穿戴设备，会给酒店的Wi-Fi带来巨大压力。
- 千禧一代想要的真实性。旅行应该是真实的。千禧一代想要无摩擦的体验和个性化的服务，就在此时此地。对于酒店来说，这意味着巧妙设计的客房，重新构想的公共空间，以及围绕食品和饮料的创造性更新。它指的是处理入住和房间访问的移动应用程序。这意味着在室内电视上播放《机器人先生》，并使用智能手机控制温度、灯光和色调。
难忘体验的基础
千禧一代通过各种接触点的体验质量来判断酒店品牌。品牌需要在这些渠道中注入按需定制的个性化和真实性，以吸引和留住这些精通技术、眼光敏锐的客人，并产生积极的评论、社交媒体热议和口碑推荐，这些在今天非常重要。
提供无摩擦的客户体验依赖于强大的技术基础。技术是关键，从提供良好的连接性和创造更像家的体验，到根据位置和个人偏好的寻路和推送通知。
Aruba的酒店解决方案被万豪和凯悦等酒店品牌使用东南亚的红色星球来蔚蓝海岸的黑雷斯科酒店在法国。Aruba的产品组合包括网络基础设施、政策管理、位置分析、微位置服务、简化的网络管理以及强大的网络控制和可编程性。
