手机用户粘性将客户放在第一位

就在不久前，我们似乎还在走向一种不出家门就能网购的购物生活方式。

至少看起来是这样。

随着智能手机的推出，这一趋势戛然而止。消费者没有待在家里，而是利用了开发者在过去十年中创建的无数应用程序，以拥抱日益移动化的生活方式。这种变化的一个晴雨表是:今年与移动商务相关的销售额预计将达到1231亿美元，较2015年增长39.1%，是2014年的两倍多。根据eMarketer。对于任何为公众服务的组织，特别是实体零售商，这种在线行为的转变提供了巨大的机会，但也需要仔细考虑移动互动策略。

当我们使用智能移动设备访问购物中心、医院或机场时，我们会从为我们量身定制的地点信息中受益——这是结合了移动应用、上下文数据和基于位置的服务的移动互动策略的结果。

你的手机用户粘性策略应该努力实现以下几个目标:

1. 了解你的客户。了解顾客来访的日期和时间以及他们购买的商品是很有价值的知识，可以帮助你在顾客最有可能购买商品的时候把商品摆上货架。
2. 给顾客更好的购物体验。这将鼓励他们更频繁地使用你的应用，并吸引他们再次访问你的应用。

这样做不仅能提高销售额和利润，还能更好地为客户服务。然而，这可能会变成一种平衡行为。客户想要的是有用的信息，以直接、周到的方式提供。然而，许多客户都有您必须克服的问题。例如，有些人可能会出现“应用疲劳”，他们只会使用智能手机上加载的许多应用中的一小部分。如果你想从人群中脱颖而出，你的应用就需要提供足够的价值。

另一个问题是安全，以及随之而来的隐私问题。

每个人都有理由担心个人数据被泄露。诺基亚的一项研究发现，全球超过90%的移动用户都表达了对设备安全威胁的某种程度的担忧。安全专家警告手机上更多的应用程序也增加了潜在的攻击面:代码行越多，出现安全关键漏洞的可能性就越大。这意味着你的工作是执行严密的安全措施，然后传达你所采取的步骤，这样用户才会放心地信任你的应用。

与此同时，在隐私方面，没有人喜欢被跟踪的感觉。但随着企业利用智能手机用户的位置数据，这种情况越来越多。你需要通过给用户选择的机会，让他们觉得自己能够控制游戏体验。

一旦你制定了成功的手机用户粘性策略，你就需要合适的工具来执行它。如果您的建筑相对较大，则需要考虑部署信标技术。您还需要一个功能齐全、易于使用的管理应用程序。你的商店布局会不时改变，所以你的应用程序引导顾客找到他们想要的商品的地图也必须改变。

实际情况是怎样的呢?内布拉斯加家具集市他做得很好，创建了一个应用程序，可以让购物者精确地找到商店里的任何商品，并按照逐个转弯的指示找到它。NFM使用了强大的映射特性阿鲁巴岛的子午线SDK，再加上店内每件商品的电子价签。标签包含关于每个产品位置的信息，而Aruba信标应用程序将客户引导到该产品。使用Meridian界面，NFM的工作人员可以通过点击来编辑地图，这样地图的变化就会立即反映在移动应用程序中。为了了解它是如何工作的，看看这个视频剪辑．

我们仍然处于手机用户粘性的早期阶段。传感器技术及其密切相关的大数据，将在生成、分析和理解客户行为信息方面开辟新的视野。但也许最重要的是，消费者将会习惯有用的移动商店应用程序，并且无论走到哪里，都会期待它们。

那你就没有任何借口不出门了。