良好的客户体验会带来持久的竞争优势。事实上，Gartner发现89%的公司都希望如此到2016年，主要是基于客户体验进行竞争。在这些以客户为中心的企业中，营销人员在设计和传递推动客户忠诚度的优秀时刻方面发挥着主导作用。
客户体验越来越多地通过移动设备传递。移动设备已经成为人们工作和个人生活的遥控器。它们是我们沟通、协作和消费内容的起点。
就在几年前，台式电话、笔记本电脑、相机和音乐播放器都是各自独立的设备，而现在的情况则截然不同。不久以前，选择还很有限。人们不得不提前几周预订公司董事会会议室举行视频会议。他们不得不依赖钱包里的现金和提款卡。如今，我们可以轻松地拨打视频电话，用手机订购和支付咖啡，这样我们就不用在排队上浪费时间了。而这仅仅是个开始。随着移动技术的发展，我们的选择将继续增加。
你的市场营销是否为按需文化做好了准备?
移动设备正在成为客户身份的代理。它允许营销人员创建一个日益巩固和准确的观点，如何沟通和服务的个人。营销人员可以花更少的时间在铺天盖地的媒体宣传上，而将更多的精力投入到基于个人客户的定制体验上。
虽然对许多营销人员来说，手机参与是一项新技术，但与全渠道方法相比，它简化了营销。如果操作得当，移动应用程序可以简化客户的生活，并产生良好的信誉，从而激发持久的品牌忠诚度。
但要小心应用疲劳。五分之一的应用只用过一次，然后就再也不用了。
你的应用必须向用户传递真正的价值，这可能意味着超越促销和购买。移动应用程序,允许客户节省时间,真正有所提升的过程,是否帮助客户找到他们的方式在一个购物中心,在事故现场文件保险索赔,或大蒜薯条送到他们的座位在大游戏,移动接触使客户的生活更好,赢得他们的心灵和思想。
