我很久以前就知道，与终端用户合作有时是好事，有时是坏事。用户拥有宝贵的信息，这将使我们作为WiFi工程师得以一瞥他们所面临的问题。从个人经验来看，有时用户可能并不总是诚实的。我并不是说他们在撒谎，而是指出了显而易见的事实。作为收集事实的一部分，我采访的用户有时没有时间，或者不清楚地记得具体的事实。在某些情况下，我得到的用户是消极的南希。你知道她的那个说什么都没用的女孩。它总是坏了。它总是很慢。
当我为了解决问题而进行更改时，如果问题得到了改善，我喜欢采用简单的方法来获取用户视角。很明显，有些问题是非黑即白的，就问题是否得到解决而言。
其他时候，问题需要一些小的改变来改进解决方案。因为你可能不确定解决方案，你需要在复杂性上分层(Onion方法)，看看我们是否得到了改进。
而不是回到用户那里询问他们关于任何改进的细节。我只是从一个简单的问题开始。
我对xyz做了一些修改。我有理由相信这对我们的问题有帮助。你能告诉我你在你的经历中遇到的问题是什么吗一样，好或坏。
我发现这三个简单的词可以让我作为一个WiFi故障排除者快速获得用户反馈和用户感知。在得到答案后，我会继续:
同样-好吧，你没有看到任何改善?
更好的-你能告诉我为什么你认为这样更好吗?
更糟——你能告诉我改变后什么更糟吗?
我希望这对你有所帮助。
