我不是一个大购物者，因为在线零售商在大多数情况下提供免费送货，我们是技术人员，所以这很适合我的生活方式。但当我不得不去商店时，我会寻找一些能提升我的体验的东西。而且，因为我在Aruba(惠普企业公司)支持Meridian，所以我在寻找零售商利用移动互动来改善情况的方法。
上个月，我参加了在纽约贾维茨中心(Javits Center)举行的由美国零售联合会(NRF)举办的大型零售展(Retail's BIG Show)。超过35000名参会者和500多家参展商，是今年最大的零售会议和博览会。展出的产品包罗万象，从销售点(PoS)设备到虚拟现实产品，比如为服装零售商“展示给我看”。
很明显，实体零售商正在寻求利用技术来获得在线零售商已经拥有一段时间的优势——利用分析来提供更个性化的购物体验。我们在展位上展示了三种方法。这三种方法都可以单独使用，但当它们一起使用时更有价值:
1)在Aruba展台上，我们向零售商展示了如何将Wi-Fi和移动应用数据结合起来。使用Aruba Wi-Fi及我们的Aruba定位引擎(啤酒)，我们的合作伙伴Skyfii向他们展示了测量有多少顾客走过或走进他们的商店是多么容易。如果他们有手机和智能Wi-Fi网络，他们就赢了。
从零售商和购物者的角度来看，这些数据是匿名的。他们不知道购物者的名字和偏好，但它确实提供了对客户流量的洞察。但这仅仅是个开始。
2)对于零售商来说阿鲁巴岛wi - fi基础设施决定为店内客户提供客人Wi-Fi，可以根据他们的Wi-Fi注册信息收集一个新的详细分析水平。店内客人可以安全地连接到客人的Wi-Fi使用阿鲁巴岛ClearPass．然后，登录门户网站可以推广商店的应用程序，让用户更容易下载应用程序，甚至通过优惠券或安装折扣来激励用户下载应用程序。
3)一旦用户安装了商店的应用，一个全新的手机用户粘性便成为可能。使用现有零售商的常客或奖励计划,用户可以注册并登录到应用程序。这意味着商店可以确切地知道客户是谁,他们的购买习惯包括在线和店内购物习惯,个人提供一个定制的经验改善店内体验。
移动应用程序由阿鲁巴岛灯塔和子午线手机App平台启用可定制的功能，如大型多层商店的寻路功能。顾客可以搜索商品，并得到具体产品的详细说明。
在店里寻求帮助的顾客也可以通过应用程序请求帮助。一旦客户通过应用程序请求帮助，最近的销售助理可以导航到客户提供帮助——即使客户已经移动!不要再在商店里拿起电话站在那里等着有人发现你。
基于位置的推送通知是提供给零售商的另一个工具。这包括个性化的问候信息、优惠券或特别优惠的细节。这是让零售商在更个性化的层面上吸引顾客的又一种手段。
零售商正在寻求利用技术来找到与在线零售商竞争的新方法，其中一种方法是利用客户分析来取悦客户的个性化体验。这里讨论的三种方法可以一起为零售商提供更深刻的见解，使他们和他们的客户受益。如果要个性化用户体验，就应该考虑手机用户粘性。期待在#NRF18见到你!
本文作者Tim Vanevenhoven是惠普公司Aruba移动互动高级解决方案营销经理。
