技术不再只是解决后端业务问题。它也不仅仅是一个让客人访问互联网的工具。今天，技术使各行业能够为客人提供前所未有的身临其境的个性化体验!从基于个人位置和个人偏好的寻路和推送通知，到简化的登记/退房，以及旅行时更“像家”的体验，技术不再仅仅是基础设施。移动技术解决方案是一个真正的推动者，在旅程的每一步都为旅行者提供“哇”的体验。
你能想象在旅行者个人旅行的每一步中，从计划到结账，与他们保持联系吗?预测性、前瞻性和可操作的数据为新的旅游体验打开了大门，从提供个人预订体验，到无缝和个性化的登记，到根据客人的偏好专门配置的房间，以确保客人永远不会在酒店迷路。随着物联网设备和部署最新的技术像蓝牙低能量(bie)灯塔,并配备数据捕捉旅行者的首选项,所有需要确保无尽的可能性为一个动态的客户体验是一个深思熟虑的移动应用程序和客人接触的策略。
新一代的旅行者已经在塑造旅游业中发挥着关键作用。千禧一代(又名#GenMobile)，他们的影响力将在未来十年继续增强。到2020年，千禧一代将占这一领域总消费的一半以上。这一代不断连接，环境敏感，高度重视个性化和难忘的旅行体验。他们希望移动技术能成为他们的推动者。连锁酒店已经通过创建或购买精品品牌来应对客户基础的这种转变，以增加其产品组合。万豪(Marriott)、华盖(Canopy)、希尔顿(Hilton)推出Moxy、凯悦(Hyatt)推出Centric和Andaz，洲际酒店集团(IHG)收购金普顿(Kimpton)，这些都是Y世代为满足千禧一代的需求而创立的品牌。这些千禧一代需要最新的技术来帮助他们保持联系和参与，并期望连锁酒店和其他旅游相关行业通过技术来个性化他们的体验。超过70%的人表示，免费Wi-Fi在他们预订地点的决定中起着关键作用。因此，能够提供最好的Wi-Fi体验，通过个性化的移动参与解决方案，是至关重要的。
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