为客户提供世界级的支持是Aruba的客户第一，客户最后的理念的一部分。Aruba建立了一个屡获殊荣的支持服务团队，他们专注于创新，就像产品工程师一样。工程师们开发的一个主要工具是Aruba Support Portal (ASP)，这是节省客户时间和主动提供重要通知的关键促进器。
ASP从一开始就建立起来，以满足世界各地各种规模的客户的需求。图1强调了ASP的主要特性，我想强调一下本文的“Online RMA”。RMA代表“退货授权”——在硬件更换部件发货前需要的批准。
图1所示。ASP提供了许多特性来帮助客户最大限度地利用他们的Aruba技术。
硬件更换
使用Foundation Care for Aruba，客户可以决定哪些产品需要最快级别的硬件支持，范围从现场协助到下一个工作日的零部件交付。对于那些需要更换Aruba硬件且没有现场支持的情况，Online RMA是一个重要的工具。
为什么在线军事革命很重要
当客户要求更换硬件时，他们需要得到Aruba技术援助中心(TAC)的批准。墨菲定律指出，事情会在最糟糕的时候出错，这意味着当Aruba TAC非常繁忙时，客户可能会遇到硬件问题，这要求他们等待，直到工程师有空来决定是否批准军事革命。在飓风和台风季节，或者当其他灾害影响一个广泛的地理区域时，在线军事革命已经被证明是非常有用的。
无论是在午夜还是在白天，客户都可以使用ASP的在线RMA特性，从而使他们无需等待TAC工程师可用就可以获得该批准。这极大地简化了过程，允许客户尽可能快地请求一个RMA，以便他们可以转移到其他项目。
客户见证
以下是我们的客户对在线军事革命的看法:
“两分钟在线军事革命!”我不再向其他人买东西。英特尔和阿鲁巴的在线军事革命改变了我们的生活!谢谢你。”
Cognetics网络
“太好了。在整个过程中，男人让一切都变得很简单。比使用思科的军事革命容易十倍。”
奥克拉荷马大学
“它工作得很好，也很方便。它做了我需要它做的事。”
纽瓦克的公立学校
如何使用在线军事革命
我们的ASP开发工程师开发了一个快速和简单的过程，为客户要求在线RMA。这个过程，以及完整的硬件更换请求和返回步骤是:
- 登录ASP
- 点击在线RMA
- 输入需要更换的设备的序列号(参见图2)。
- 提交申请，并记录个案编号，以备日后参考
- 等待发货，当更换的产品到达时，记下新的序列号并在ASP中登记
- 您可以查看您的在线RMA案例和状态在线RMA
- 返回需要更换的硬件
看这个视频查看在线军事革命进程。
今天开始
所有Aruba产品都支持在线RMA，随着新产品的引入，也会添加对它们的支持。客户可以控制他们的RMA需求，并减少使他们的环境恢复到操作就绪状态所需的时间。
图2。按照ASP上的步骤来完成请求
常见问题
- 在线RMA支持哪些Aruba产品?
使用Aruba支持门户，您可以记录任何Aruba产品的RMA请求，甚至是那些刚刚发布的产品。 - 这个过程是如何运作的?
看这个视频查看在线军事革命进程。 - 我还能打电话申请军事革命吗?
阿鲁巴的客户第一，客户最后的理念意味着我们的支持服务永远为您服务。虽然使用在线RMA是将您的RMA请求进入我们系统的最快方式，但我们的欢迎中心工作人员仍将处理您的请求。 - 我不确定是我的硬件失败了，还是我做错了什么。我可以使用在线RMA来获得支持吗?
你必须有一个Aruba的Foundation Care合同，以获得除破坏/修复支持之外的任何支持(例如配置指导)。回顾我们的指导方针以了解差异。
