在过去的几个月里，即使在情况最好的时候也很难度过。在当今不确定的气候下，许多个人和企业都在重新思考日常生活的几乎每个方面，这并不奇怪，因为面对COVID-19已成为所有人的共同障碍。
当我们看到现代生活是如何进化的，很难理解在这么短的时间内发生了多大的变化。
在过去的几个月里，大流行让每个人都停滞不前。例如，4月份通过希思罗机场的乘客数量下降到只有20万。这和a是一样的一天几个月前。
Pernemery，像机场这样的运营中心依赖于零售额，高达40％的收入，估计在终端中的停留时间每分钟1英镑。在过去的几个月里，随着客户陷入锁模，该部门已经以多种方式接地。
由于许多企业再次开放，消费者试图恢复正常状态，业主应该看看这一刻作为重新驯化客户体验的机会。大流行已经超过以前在线购买了更多的购买。鉴于购买的规律性，亚马逊素数等交付方案更加值得。挑战不仅仅是为了诱惑人们回到商店，而是让他们远离他们的交付成员。为了生存和茁壮成长，意味着数字转变业务运营，提供安全，无用，无缝解决方案，将客户吸引客户返回商店 - 身体或在线。
我已经看到一些组织成功地做到了这一点。例如，Sainsbury’s能够安全地度过疫情，实施他们的点击收集解决方案，并迅速转向在线和送货上门。现在更是如此，他们最近宣布推出虚拟排队系统，这意味着顾客不再需要花时间站在商店外面。
他们已成功转换了他们的数字运营，并且在其他部门的企业中返回后，我们可以学习很多。对于寻求模仿零售商等零售商的成功的公司，数字化业务运营以满足这些新的社会和消费者需求是第一步。但是，拥有正确的基础架构来支持这一点是一个独立的挑战，我们首先需要查看建立支持和增强这些功能的安全连接。
在Covid-19之后将客户留给客户
第一个障碍是说服人们回到商店是安全的，并让他们感到舒适。消费者肯定错过了在实体店的感觉，而这在网上是无法复制的。
但对于那些不一定必不可少的企业，现在对他们来说表明他们可以提供安全的环境，以便诱惑购物者的安全环境。因此，零售商应该看出其他方法可以在店内加强他们的技术基础设施，以便与客户期望保持一致，使他们希望再次回来。
在你的业务中引入数字化运营并不是一件难事，但这对所有规模的零售商来说都是至关重要的，因为他们都在努力恢复正常。寻找一种替代方式，通过使用显示他们能够以安全、及时的方式购物的技术，让客户的生活更轻松，这将鼓励他们返回——任何不打算这样做的企业都可能会错过。
利用数据的力量
拥有合适的基础设施在成功实施新的数字工具方面发挥了巨大作用，这些工具让像Sainsbury’s这样的零售商蓬勃发展。这可以归结为使用客户数据来改善他们的体验的力量。在这种情况下，为客户提供稳定的连接同样重要，但数据才是最有价值的方面，它允许企业做出更明智的决策。
考虑一家小型企业，比如café、餐厅或酒吧，它们有供客人使用的Wi-Fi。有了合适的基础设施，他们可以部署一个应用程序，告诉人们他们是否忙碌，以及他们什么时候有空。一个应用程序或网页上有一张显示排队时间长度的图片，会鼓励更多的人去排队，或者选择另一个时间。
这也适用于更大的位置，例如购物中心或旅行中心。他们可能不想让人们脱落，但如果客户去购物中心当它过于忙碌时，迫使他们花更多的时间排队，而不是他们在店里，他们可能不想再去。如果这些企业有一个应用程序，可以快速，轻松和安全的购物，这将激发信心只会增加加班。
从企业的角度来看，拥有历史信息甚至更有价值，因为这也可以帮助解决员工需求，使他们能够根据需要扩大或缩小规模。这是一种值得信赖的零售分析方法，现在正被扩展以服务于一个新的目的。数据的民主化使得加快决策和发现每个业务的机会成为可能。
使用技术支持社会疏远
所有这一切都依赖于一个组织在适当的地方安装一个简单的连接和客户Wi-Fi——不是因为人们没有其他方式可以在他们的商店连接——而是因为这允许他们开始收集数据。这才是对企业最有价值的东西。以最简单的形式来考虑这个解决方案，无论它是一个行动点还是使用MSP的云客户，公司都可以开始收集数据，以使他们能够以以客户为中心和信息灵通的方式运行业务。
为游客提供安全和可靠的Wi-Fi是创造积极体验的重要组成部分——那些你可以立即连接并且不受干扰地保持连接的体验。Wi-Fi连接对企业来说是绝对必要的，而不是可选的额外服务。任何企业，无论规模大小，都应该首先考虑这种不断变化的需求。一个糟糕的无线服务，无论是在内部还是外部空间都可能对一个组织的底线是有害的。
企业需要确保其网络始终涵盖其商店的所有领域。对于员工，Wi-Fi至关重要，因为技术编织到大多数企业的日常运营中。快速，可靠的连接是为客户服务的必要条件，无论是振兴销售，回答问题，管理订单还是预约。与此同时，尽管客户需要维持远程，但他们仍然期望在购物或等待时获得Wi-Fi。
这里没有新技术。这是每个人都可以从现在受益的东西。它全部通过基于云的应用程序可用，除了确保开始使用稳定设置以外，没有物理基础架构。从节省成本的角度来看，可以将访客Wi-Fi设置为外部服务提供商，例如O2或Vodafone，但是您需要考虑谁拥有数据，因为这是实际值呈现的数据。一旦捕获数据，它就可以用于分析和关键业务决策进一步下行。因此，您的企业是如何拥有解决方案并卸载其资金和管理，有许多解决方案可以实现这一目标。
在过去的几个月里，我们都被迫重新发明并提出自己的“新而更正常”的版本。其中一部分在日常经验发生变化的情况下是一种巨大的转变 - 从做你的杂货店购物工作和旅行。
As we start looking towards the future, I’m hopeful for those who have proven resilient in the face of adversity, and trust that they will continue to succeed – and for others to see the benefits that even a simple digital transformation could benefit their business operations.
