为客户提供世界级的支持是阿鲁巴公司“客户第一，客户最后”理念的一部分。阿鲁巴已经建立了一个屡获殊荣的支持服务小组，专注于创新，就像产品工程师做的那样。工程师开发的主要工具是Aruba Support Portal (ASP)，它是节省客户时间和主动提供重要通知的关键工具。
ASP从零开始，以满足世界各地各种尺寸的客户的需求。图1突出显示了ASP的主要特性，我想突出显示本博客的“在线RMA”。RMA是“退货材料授权”的缩写——硬件更换部件发货前需要获得的批准。
图1所示。ASP提供了许多特性来帮助客户最大限度地利用他们的Aruba技术。
硬件更换
通过Foundation Care for Aruba，客户可以决定哪些产品需要最快水平的硬件支持，范围从现场协助到下一个工作日的部件交付。当他们很少需要更换Aruba硬件，并且没有现场支持时，Online RMA是一个重要的工具。
为什么在线军事革命很重要
当客户需要更换硬件时，需要获得Aruba技术支持中心(TAC)的批准。墨菲定律指出，事情会在最糟糕的时候出错，这意味着当Aruba TAC非常忙时，客户可能会遇到硬件问题，要求他们等待工程师有空来确定是否批准RMA。在飓风和台风季节，或者当其他灾害影响到广阔的地理区域时，在线军事革命已经被证明是非常有用的。
无论是在半夜还是在白天，客户都可以使用ASP的在线RMA特性，从而无需等待TAC工程师的到来就可以获得批准。这极大地简化了流程，允许客户尽可能快地请求RMA，以便他们可以转移到其他项目。
客户见证
以下是我们的客户对在线军事革命的看法:
“两分钟在线军事革命!”我不再从其他人那里买东西了。因特尔和阿鲁巴在网上搞军事革命，改变了我们的生活!谢谢你。”
Cognetics网络
“太好了。在整个过程中，男人让一切变得很容易。比和思科进行军事革命容易十倍。”
奥克拉荷马大学
“这很有效，很方便。它能做我需要它做的事。”
纽瓦克的公立学校
如何使用在线军事革命
我们的ASP开发工程师开发了一个快速和简单的过程，客户要求在线RMA。这个过程，以及完整的硬件更换请求和返回步骤是:
- 登录ASP
- 点击在线RMA
- 输入需要更换的设备的序列号(见图2)。
- 提交请求并记下个案ID以供将来参考
- 等待发货，并记录新的序列号时，替换，并登记在ASP
- 您可以查看在线RMA案例和状态在线RMA
- 返回需要更换的硬件
看这个视频查看在线RMA流程。
今天开始
所有Aruba产品都支持Online RMA，随着新产品的引入，也会增加对它们的支持。客户可以控制他们的RMA需求，并减少将环境恢复到可操作状态所需的时间。
图2。按照ASP上的步骤完成请求
常见问题
- 在线RMA支持哪些Aruba产品?
使用Aruba Support Portal，您可以记录任何Aruba产品的RMA请求，甚至是那些刚刚发布的产品。 - 这个过程是如何工作的?
看这个视频查看在线RMA流程。 - 我还能打电话要求军事革命吗?
阿鲁巴的客户第一，客户最后的理念意味着我们的支持服务永远为您服务。虽然使用在线RMA是将您的RMA请求输入我们系统的最快方式，但我们的欢迎中心工作人员仍然会处理您的请求。 - 我不确定是硬件出了问题还是我做错了什么。我可以使用在线军事革命来获得支持吗?
您必须有一个基础护理阿鲁巴合同，以获得任何超出中断/修复支持(例如，配置指导)的支持。回顾我们的指导方针以了解差异。
