通过云本地、支持人工智能和以数据为中心的网络服务转变消费者体验

对许多零售商来说，给消费者提供无缝的在线和店内体验是头等大事，而对购物体验的期望也在发生变化。随着购物活动脱离了实体的界限，购物中心的作用也发生了变化。消费者不再只对参观个别商店感兴趣，他们也将购物中心视为一个目的地。

“无论我们在家还是在工作，在公交车上还是在城里，人们都希望几乎连续的连接，”Landsec建筑总监马修·布朗（Matthew Brown）说。“为了为客户提供最佳体验，我们需要提供快速可靠的宾客Wi-Fi和更具吸引力的数字体验。”

“无论我们在家还是在工作，在公交车上还是在城里，人们都希望几乎连续的连接，”Landsec建筑总监马修·布朗（Matthew Brown）说。“为了为客户提供最佳体验，我们需要提供快速可靠的宾客Wi-Fi和更具吸引力的数字体验。”

为消费者提供更多价值

房地产开发商Landsec拥有并管理着英国一些最具标志性的购物中心，包括肯特的Bluewater、圣大卫加的夫和朴茨茅斯港的Gunwharf码头。它的目标是在关键的长期问题上引领行业——从多样性和社区就业，到碳减排和气候适应能力，旨在为股东带来价值，为客户带来美好体验，为社区带来积极变化。

当12个中心的Wi-Fi合同续签时，该公司决定改变其云管理方法，为消费者提供更好、一致的访客Wi-Fi接入，并为租户提供灵活的短期连接服务。

布朗解释说：“当我们五年前推出Wi-Fi时，我们没有像现在这样的机会。购物中心的带宽有限，服务质量低下，因为对它的需求根本就减少了。”。“作为我们转型的一部分，我们希望用一个集中管理的解决方案来取代每个站点的各个网络，为用户提供跨所有位置的一致体验。”

除了联系客户外，Landsec还希望利用接入点收集和分析有关消费者行为的宝贵数据，以帮助推动更个性化的营销活动。布朗评论说：“有了阿鲁巴的技术和合作伙伴关系，我们可以适应不断变化的客户期望，同时释放机会，让消费者数据变得更智能。”。“要访问我们的超快Wi-Fi，消费者可以选择从启动页面收集数据，这样我们就可以以符合要求的方式为他们提供更多个性化服务。”

“要访问我们的超快Wi-Fi，消费者可以选择从启动页面收集数据，这样我们就可以以符合要求的方式为他们提供更多个性化服务。”

构建灵活的网络

Landsec与阿鲁巴和KHIPU Networks合作，在12个英国购物中心提供灵活、完全云管理的有线和无线平台。每个站点有20到80个内部和外部AP。到目前为止，总共部署了大约320个接入点。

网络的核心包括一对阿鲁巴5406R交换机，而一些较大的站点包括一个阿鲁巴3810M配电交换机。接入点的网络接入和连接由120个阿鲁巴2930F交换机提供。

整个设计由KHIPU Networks提供，KHIPU Networks还实施并继续管理Landsec的环境。KHIPU Networks还提供和管理ISP连接器，以支持500MB的管道、路由器，这些路由器接入Palo Alto下一代防火墙和阿鲁巴ClearPass-as-a-Service，以确保安全的NAC和网络安全协调。

通过开放式API，Palo Alto下一代防火墙和ClearPass已经集成，以确保客户数据的安全，并确保家庭友好浏览。为了监控消费者体验，团队部署了阿鲁巴UXI传感器。整个Wi-Fi解决方案由作为托管服务提供商的KHIPU Networks通过阿鲁巴中心的单一用户友好界面进行管理。

为了满足客人和短期租赁租户的需要，广播了两个SSID，但租户拥有私人连接，并具有增强的安全性，以满足交易标准，并支持收银台和条形码扫描仪。布朗说：“与长期租户一样，我们越来越多地看到支持短期租赁和中心活动的连接请求。这意味着我们需要能够快速、轻松地设置访问权限，无论他们是在中心内还是在外面的食品市场。”。“大型商店通常更喜欢拥有自己的Wi-Fi，但阿鲁巴为我们提供了灵活性，让我们可以在开业第一天就提供短期连接。”

该公司希望将连通性作为一项服务提供给所有用户，让他们在购物中心获得相同、无缝的体验，并为租户提供价值洞察。

更好地利用消费者数据

除了在消费者购物时为他们提供更好的连接外，阿鲁巴的边缘服务平台（ESP）体系结构还允许收集用户和端点数据。得益于从接入点、交换机和其他网络元件收集的所有数据，Aruba Central凭借其内置的AI洞察，主动识别和解决任何网络问题，并提供准确的配置建议。

通过AI Insights仪表板，团队还可以监控网络连通性热图和其他信息，从而可以提取每个站点每周超过10000人的习惯和行为的洞察力。布朗补充道：“以兼容的方式捕获数据始终是一个挑战，但有了阿鲁巴技术，我们可以建立一个客户数据库，与他们进行更有价值的互动。”。

为确保遵守数据保护规则，洞察在个人数据方面是匿名的，它显示了购物者的行程、是否去过任何其他Landsec购物中心以及有关其人口统计的信息。通过上传平面图并将传感器与阿鲁巴中心集成，该团队还可以跟踪人们如何通过该中心，并识别人们居住的任何区域。

布朗透露：“在新冠疫情爆发后，这些信息非常宝贵。我们目前正在试验一种解决方案，以控制游客数量，并确定需要额外清洁的区域。”。“能够让消费者放心，我们正在采取额外的安全和卫生措施，这一点非常重要。”

布朗透露：“在新冠疫情爆发后，这些信息非常宝贵。我们目前正在试验一种解决方案，以控制游客数量，并确定需要额外清洁的区域。”。“能够让消费者放心，我们正在采取额外的安全和卫生措施，这一点非常重要。”

对于零售商来说，更丰富的数据将帮助他们通过促销活动和活动邀请实时瞄准客户，从而提高收入并鼓励重复访问。

KHIPU Networks还使用分析来保持网络平稳运行，例如跟踪流量以确保站点不会最大限度地利用带宽。

对网络进行分区以支持办公室工作人员

通过更智能的云管理，Landsec可以在其网络之上构建更多价值。布朗解释说：“我们在一些购物中心设有公司办公室，传统上我们有昂贵的MPLS连接和合同来支持这些用户。”。“有了阿鲁巴，我们可以隔离一些Wi-Fi和LAN，在这些地点为我们的管理办公室提供服务。所有这些都是基于每位员工的角色和访问权限安全地自动化的。”

这种模式将极大地有利于Landsec未来的城市再生项目，其中混合社区空间将包括永久居民、办公空间和来访休闲的客人。通过向各方提供无缝连接，该公司可以为租户提供更多托管服务。

没有消息就是好消息

借助阿鲁巴和KHIPU Networks提供的托管服务，Landsec已对其网络基础设施进行了未来验证，并拥有一个强大的平台，以利用下一波创新，从人工智能到智能照明、空气质量控制和建筑维护。现在有更多的机会帮助零售商以更有效的方式与消费者建立联系。

“这似乎违反直觉，但每天我都没有听说Wi-Fi是它成功的证明。在以前的解决方案中，我听到很多关于停机或服务器速度慢的问题，但在KHIPU和Aruba，我知道他们正在做出正确的决定，以保持我们的Wi-Fi正常运行，”Brown确认道。“我们的Wi-Fi比以前好100倍。”