PlusCity绘制游客行为数据，为动态零售体验提供信息

当PlusCIty在30年前建成时，它的目标是成为奥地利城市林茨最好的购物中心。它需要比当地的竞争对手更好。

从那时起，零售业发生了许多变化。我们有互联网，我们有亚马逊，我们对包裹递送有信心。然而，有些事情还是一样的。PlusCity仍然是林茨最好的购物中心。

PlusCity首席执行官兼创始人Markus Aumair表示：“今天的不同之处在于，我们正在吸引来自巴伐利亚和捷克共和国的客户。”。“我们的集水区在一小时车程内的任何地方，尽管我们知道许多人在这里购物要走200公里。要成为林茨最好的还不够，我们的竞争范围更广。”

创造一个购物以外的目的地

PlusCity成功的关键在于它不再将自己视为购物目的地。这是一个娱乐场所，一种体验。它想给客户一个继续访问的理由。这意味着它需要充满活力，不断反思自己的产品，并增加新的服务。

“来到PlusCity就像是度假一天。购物只是体验的一部分。它是一个吃、玩和娱乐的地方，”Aumair说。“因此，我们不能一成不变。游客会发现这是可以预测的。”

增加了一个多功能影院，有新的餐厅、托儿所、健身房和奥地利最大的家庭娱乐中心。还有针对不同人口的定期活动日历。

随着购物中心的发展，挑战在于如何将其结合起来。PlusCity正在对其网络进行全面检修，以确保整个站点的无缝连接，以及寻路和推送通知。它还将生成关于游客行为的数据，为新服务提供信息。

统一管理和编排动态空间

阿鲁巴建筑包括AP-535 Wi-Fi 6室内和AP-365 Wi-Fi 5室外接入点，这些接入点经过调整，可在30000平方米的商场空间提供无缝无线覆盖，以及BLE信标，可与Meridian移动应用程序平台（提供导航和蓝点服务）结合，在100000平方米的停车场空间内实现寻路。LAN包括一个基于接入层中的Aruba 5412R交换机和Aruba 2930固定和可堆叠交换机的高可用核心。但阿鲁巴方法的核心是阿鲁巴中心，它是一个统一的、云本地基础设施管理和协调平台。

Aruba Central使PlusCity能够管理基础设施的部署，将有线和无线网络作为一个整体进行统一管理和协调。这意味着购物中心可以安全、快速、主动地管理和优化每天大量访客的连接以及与网络的交互。作为一个云本地应用程序，可以在不影响核心功能的情况下向Central添加新功能。

覆盖整个商场，确保无缝体验

新平台建立了一个高性能、健壮且易于管理的网络。“最重要的是网络能100%工作。有了阿鲁巴的设计，我们肯定能做到这一点，”奥顿媒体（Oton Media）董事总经理卢卡斯·奥马尔（Lukas Aumair）说，奥顿媒体为购物中心提供IT服务。

随着连接覆盖整个网站，PlusCity已经能够构建一个成功的访客应用程序，以寻路和基于位置的服务为特色。与阿鲁巴ALE（分析和定位引擎）集成，该应用程序能够收集来自网络的大量数据点并从中受益。任何游客都不需要忘记他们把车停在哪里，在购物中心，他们可以在特定的商店、餐馆甚至电影院附近收到他们感兴趣的东西的促销信息。除此之外，PlusCity还可以通过监控购物中心最频繁和最不频繁区域的停留时间和流量来优化其营销。

无线网络还具有容纳数千名并发用户的能力。平均每天有50000名游客来到购物中心，在高峰时段上升到60000多人。

Lukas Aumair说：“我们最近举办了一次活动，目标是年轻人，在主广场有2500名用户。”。“几乎每个人都在线，许多人在社交媒体上发布视频。网络从未错过任何一个节拍。”

没有人会因为无线网络而去购物中心，奥梅尔继续说。但是，如果Wi-Fi体验缓慢或难以访问，它们可能永远不会回来。

捕获数据以通知新的服务和促销活动

从运营角度来看，优势在于数据。PlusCity需要了解谁访问购物中心以及他们如何使用购物中心。它越能理解其访客，就越能创造一种吸引客户一次又一次的体验。

“我们需要数据，但不是太多的数据让我们不知所措，”Markus Aumair说。“目前，我们无法检查所有信息，也无法对每一条微小的数据做出反应。”

目前，最有用的数据包括访客的家庭住址、联系信息以及他们在购物中心的导航方式，包括停留时间。从中，PlusCity可以创建营销活动和新服务，或针对特定人口统计定制的新活动。它还可以加强PlusCity对希望确保商场占地面积的新零售商的营销。根据从数据中获得的分析，团队每天都可以随时更改标牌或开放新的停车设施。

奥梅尔说：“对于游客来说，这意味着我们可以在他们在购物中心或经过某家商店时，向他们的手机发送及时且相关的促销信息。”。“可能是让他们知道电影即将开始，或者是在某家酒吧的欢乐时光，或者他们最喜欢的商店有特别促销活动。”

将在线的便利性与最佳的现场体验融为一体

新冠肺炎危机影响了经济的所有部门。没有比目的地购物更重要的了。Markus Aumair认识到，所有消费者都愿意在拥挤的室内环境中度过一段时间可能还需要一段时间，但现实世界的体验将永远是在线体验的替代品。

他说：“当然，我们需要将两者结合起来。”。“网上购物的便利性和物理享受。”

他所期望的是，最好的购物中心将继续存在并蓬勃发展，但较小的目的地可能会消失：“不一定是最昂贵的商店，而是质量最好、体验最好的购物中心。”