PlusCity绘制游客行为数据，以提供动态的零售体验

当PlusCIty在30年前建成时，它的目标是成为奥地利林茨市最好的购物中心。它需要比当地的竞争对手更好。

从那时起，零售业发生了许多变化。我们有互联网，我们有亚马逊，我们对包裹递送有信心。然而，有些事情还是一样的。PlusCity仍然是林茨最好的购物中心。

PlusCity的首席执行官兼创始人马库斯•奥马尔表示:“如今的不同之处在于，我们吸引了来自巴伐利亚和捷克共和国的客户。”“我们的集水区在一小时车程内，尽管我们知道很多人要走200公里才能在这里购物。仅仅成为林茨最好的还不够，我们正在更广泛的范围内竞争。”

创造一个购物之外的目的地

PlusCity成功的关键在于，它不再把自己视为购物目的地。它是一个娱乐场所，一种体验。它希望给客户一个继续光顾的理由。这意味着它需要是动态的，不断地重新考虑其提供的服务，并添加新的服务。

“来到PlusCity就像休了一天假。购物只是体验的一部分。这是一个吃、玩和娱乐的地方，”奥马尔说。正因为这个原因，我们不能一成不变。游客会发现这是可以预测的。”

新建了多厅影院、新餐馆、托儿所、健身房和奥地利最大的家庭娱乐中心。还有针对不同人群的定期活动日历。

随着商场的发展，我们面临的挑战是如何将这些联系起来。PlusCity正在对其网络进行全面改造，以确保整个网站的无缝连接，以及导航和推送通知。它还将生成游客行为的数据，以告知新的服务。

动态空间的统一管理和编排

阿鲁巴岛体系结构包括ap - 535 wi - fi 6室内和户外接入点ap - 365 wi - fi 5调谐提供无缝无线覆盖30000平方米的广场空间,和BLE信标使wayfinding 100000平方米的停车场空间与子午线移动应用平台提供导航和蓝点服务。局域网由一个高可用的核心组成，该核心基于Aruba 5412R交换机和Aruba 2930固定和堆叠的接入层交换机。但Aruba方法的核心是作为一个统一的、云本地基础设施管理和编制平台的Aruba Central。

Aruba Central使PlusCity能够管理基础设施的部署，将有线和无线网络作为一个统一的管理和编制。这意味着商场可以管理和优化日常大量游客的连接，并与网络进行安全、快速和主动的交互。作为一个本地云应用程序，可以在不影响核心功能的情况下向Central添加新特性。

覆盖整个商场，确保无缝体验

新平台建立了一个高效、健壮、易于管理的网络。“最重要的是网络100%正常工作。通过阿鲁巴的设计，我们肯定能做到这一点，”为商场提供IT服务的Oton Media的总经理卢卡斯·奥马尔(Lukas Aumair)说。

由于整个网站都被网络覆盖，PlusCity已经能够成功地开发出一个访客应用程序，其特色是导航和基于位置的服务。与Aruba ALE(分析和定位引擎)整合后，该应用程序能够从网络中收集并受益于丰富的数据点。没有游客需要永远忘记他们的车停在哪里，而在购物中心，他们可以收到有关他们感兴趣的东西的促销信息，而在特定的商店，餐馆或甚至电影院附近。除此之外，PlusCity还可以通过监控购物中心人流最多和最少的区域的停留时间和流量来优化营销。

无线网络还具有容纳数千名并发用户的能力。平均每天有5万名游客来购物中心，高峰时期达到6万多名。

“我们最近举办了一场针对年轻人的活动，在主广场有2500名用户，”卢卡斯•奥马尔(Lukas Aumair)表示。“几乎所有人都上网了，许多人在社交媒体上发布视频。电视台从来没有错过任何一个节拍。”

奥马尔继续说，没有人会因为Wi-Fi而去购物中心。但如果Wi-Fi速度慢或难以接入，他们可能永远不会回来了。

获取数据以告知新的服务和促销活动

从操作的角度来看，优势在于数据。PlusCity需要了解谁会访问商场以及他们如何使用商场。它越能理解它的访问者，它就越能创造一种能吸引顾客一次又一次回来的体验。

Markus Aumair说:“我们需要数据，但又不是太多的数据让我们不知所措。”“现在，我们不能检查一切，也不能对每一个微小的数据做出反应。”

目前，最有用的数据包括访客的家庭住址、联系方式以及他们是如何通过商场的，包括逗留时间。由此，PlusCity可以创建针对特定人群的营销活动和新服务或新活动。它还可以加强PlusCity对新零售商的营销，这些零售商希望在购物中心获得占地面积。根据从数据中获得的分析，团队可以随时更改标识或开放新的停车设施。

奥马尔表示:“对于游客来说，这意味着我们可以在他们在商场或经过某家商店时，及时向他们的手机发送相关的促销信息。”“它可以是让他们知道一部电影即将开始，或者某家酒吧即将迎来欢乐时光，或者他们最喜欢的商店正在进行特别的促销活动。”

将在线的便利与最好的现场体验相结合

2019冠状病毒病危机影响了经济的所有部门。没有比目的地购物更重要的了。马库斯•奥马尔(Markus Aumair)承认，要让所有消费者都愿意在拥挤的室内环境中度过一段时间，可能还需要一段时间，但现实世界的体验永远是在线购物的替代选择。

他表示:“当然，我们需要将两者结合起来。”“网上的便利与身体上的享受。”

他所期望的是，最好的购物中心会继续存在并繁荣发展，但较小的目的地可能会消失:“不一定是最贵的商店，而是质量最好、体验最好的购物中心。”