涉及如何在我们如何感知网络性能和疑似问题时，每个人都有自己的参考框架。从网络提供商，管理员和帮助台透视图，重要的是要识别几个关键点：
- 所有网络问题都是“觉得”，好像它们是常规Wi-Fi用户的无线问题。
- 可以根据客户端以多种方式描述相同的问题。
通过这些要点，我们的费用是帮助最终用户尽可能少的问题，并培养有效的通信环境，以便用户可以并将报告最重要信息的问题，以帮助我们快速找到分辨率。
一盎司（或两种）的预防
在一个完美的世界中，最终用户根本不会有网络问题。好像那样好，即使是最好的环境，也经历了导致最终用户偶尔发现问题的条件。如果我们完成工作权，我们建立了逻辑框架，以便在报告麻烦时给我们提供良好的数据。希望网络由熟练的员工设计和实施。理想情况下，客户端设备均匀地使用像这样的机制阿鲁巴清除通道。最后，我们可以访问强大的性能仪表阿巴尼特索特帮助我们在与用户身份显示之前看到问题。
当问题确实发生时？
您希望用户报告问题 - 真实或想象。及时响应为网络和支持它的人提供信誉，有时很少有问题掩盖了很大问题。然而，您到达那里，旨在造成非威胁性气候和清晰的进程来报告问题。另请确保沿途收集良好数据。根据您的客户端设备混合，BYOD因子和使用网络的人的技能，您可能无法在故障票中获取您想要的每一位数据。理想情况下，用户将尽可能多地提供以下信息：
- 设备MAC地址
- 用户名（如果适用）
- SSID连接到，如果多个存在
- IP地址，如果给予
- 物理位置
- 时间戳
- 他们可以给出的问题的最佳描述
- 是否存在具有同样症状的比较装置？
我是一个坚定的信徒，在越来越多的文化中，网络受到高度信任的文化，在他们归咎于网络之前，用户和支持人员都会受到教育。到达那里并不容易，但是一旦你这样做，麻烦报告提供的信息比“昨天的Wi-Fi掉落的Wi-Fi掉落”呈指数级增强。
名称掉落是不可避免的，不要陷入陷阱
网络支持游戏中的任何人都面临这种令人不快的情况：有一个崇高的冠军的人经历了网络问题。也许他们是在战争中，或者也许他们的员工。无论如何，消息通常是“你会在你的末端改变一些东西，所以这永远不会再发生。”外交在故障排除中也很重要。做出必要的是让VIP Squared离开，但不要恐慌，并开始制作实际对他人出现问题的配置变化。所有客户端设备都会偶尔，无论他们属于谁。
虽然用户可能比您和我所做的方式不同，但是，在适当的基础设施和可用于处理所述问题的必要数据的情况下是关键的。而且，我们可以培训用户和客户尽可能多的细节，我们都将到底。
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