阿鲁巴合作伙伴推动非洲下一代金融服务平台的数字化转型

Mukuru称自己是“下一代金融服务平台”。它为非洲各地的800多万客户提供一系列服务，包括现金转账、卡片产品、食品杂货和丧葬用品。它的呼叫中心提供30多种语言服务。

Mukuru的IT运营主管林德利·海因斯(Lindley Heynes)说:“我们的重点是非洲的新兴消费者，他们此前一直被排除在金融服务之外，因此在很多方面都被排除在金融之外。”“我们试图通过技术跨越现金和数字世界之间的空白，解决非正式体系中的痛点和价值泄露，但我们的客户仍将认可我们采取这一步的方式。”

Mukuru的IT运营主管林德利·海因斯(Lindley Heynes)说:“我们的重点是非洲的新兴消费者，他们此前一直被排除在金融服务之外，因此在很多方面都被排除在金融之外。”“我们试图通过技术跨越现金和数字世界之间的空白，解决非正式体系中的痛点和价值泄露，但我们的客户仍将认可我们采取这一步的方式。”

服务创新创造品牌忠诚

Mukuru的重点是服务创新和改善客户体验。它希望建立敏捷、移动和高效的运营，并有空闲的时间和精力专注于新的服务。

海恩斯解释说，在竞争激烈的市场中，率先推出新服务很重要。Mukuru成功地创造了一个与众不同的服务点，并始终保持较高的客户满意度:“我们建立客户忠诚度的两种主要方式是通过人性化的、个性化的客户支持方式，以及我们的技术实力。

Mukuru高级系统工程师Morne Fourie表示:“我们认识到，一个强大的网络是一切的关键，但我们不想被束缚在管理基础设施和解决问题上。”“考虑到我们的其他工作负载和增长速度，引入第三方来计划和管理更新和正在进行的操作是合理的。”

依赖于托管服务提供者

Mukuru的网络升级由MySky网络公司计划、部署和管理，该公司是Aruba在南非的白金合作伙伴。它涉及对14个Mukuru办公室的网络基础设施进行全面检查，包括约翰内斯堡韦弗利和罗斯班克地区的主要地点。

MySky的方法已经部署了一系列接入点，包括AP-505和AP-515 Wi-Fi - 6 ap，并在总部和呼叫中心部署了Aruba 2930M和2530交换机。Mukuru第一次没有网络硬件。

整个环境由阿鲁巴中心管理。MySky网络的首席运营官Jamie Carruthers说:“我们从Central得到的报告比我们以前使用过的任何报告都更稳定、更准确。”

该服务为所有Mukuru员工提供网络接入，并正在扩展到13个分支机构和更多数量的kiosk。未来的计划包括为Mukuru的客户提供访客访问服务。正在考虑将Aruba ClearPass用于安全企业访问和客户服务的编制。

减轻网络负担，促进业务增长

“MSP模式意味着我们可以专注于我们的核心业务，”Fourie说。“我们希望确保我们的员工专注于正确的事情。在这个市场，我们不能落后。”

海恩斯进一步强调:“MSP帮助我们释放其他价值，其中一些价值在利润中并不明显，但对持续增长至关重要。”

MySky托管的服务意味着Mukuru可以移交日常运营，但保留明确的sla。MySky的产品专长意味着Mukuru对未来技术有远见。它还提供与第三方平台(如防火墙服务)的专家集成。
“MySky确保我们在管理我们的物理网络基础设施方面不断获得最好的技能，”Fourie说。
这是至关重要的。随着Mukuru业务的持续增长，它每年管理数百万笔交易，并从不断增长的零售商和银行网络提供汇款服务。它在非洲拥有超过1000个展位和分支机构，其数字渠道也在不断增长。

非洲的增长将伴随着新的服务和不断扩大的业务。

“MySky托管服务最重要的部分是，它让我们可以专注于增长和新的服务，”Fourie说。“我们对网络使用、带宽和停机时间有清晰的认识。这有助于我们计划任何链接升级或审查分支流量。更好的计划意味着更有效地利用我们的资源。”

对于MySky来说，Mukuru项目是一系列项目中的最新一项。该公司已经是阿鲁巴中心的主要用户，它正在逐步将现有的客户从阿鲁巴无线电波转移到中心。MySky还将Aruba ClearPass策略管理器作为一个多租户平台，可以绑定到任何现有的托管服务。

启用移动办公环境

Fourie承认，他最初对wi -fi优先的能力持怀疑态度，更喜欢假定的有线的坚固性:“我们有一些挑战性的地点，不容易计划覆盖。如果我们要使用Wi-Fi，就必须是企业级的。”

MySky服务包括对每个地点的全面评估和计划，提供企业级Wi-Fi。这意味着Mukuru的团队可以享受完全的工作场所流动性。在不同部门(包括销售、IT和管理部门)工作的员工，无论何时何地都可以进行无缝且安全的访问。

它强调了Mukuru作为一个现代、灵活的工作场所的形象，并有助于吸引新的人才。

创建不同的服务点

这种接触也加速了Mukuru的数字化计划。该公司希望推动交易通过其数字渠道进行，包括Mukuru应用，但也意识到，对于农民工来说，连接并不总是那么容易或便宜。

“我们的目的是改善农民工的生活。我们的服务可以让客户在生活中获得成功。”Fourie说。

加速MySky服务业务的增长

对于MySky来说，Mukuru项目是一系列项目中的最新一项。该公司已经是阿鲁巴中心的主要用户，它正在逐步将现有的客户从阿鲁巴无线电波转移到中心。MySky还将Aruba ClearPass策略管理器作为一个多租户平台，可以绑定到任何现有的托管服务。

“我们大约60%的收入来自管理服务，”MySky Networks首席执行官Dylan Horsten说。“Opex模式、月费的一致性、有保障的支持以及无隐藏成本都是一套有吸引力的方案。网络技术可能很复杂，客户希望有一个清晰的路线图。我们的主要客户群是中小企业，和其他企业一样，他们也在寻求增长。托管服务模式允许他们在增加开支的同时，也增加他们的网络。

“在扩展和管理多租户环境的能力方面，Central对我们来说是巨大的。从云上管理任何规模的网络的能力，在一个统一的平台上，将加速我们的托管服务业务。

“事实上，MySky选择了Aruba作为供应商，这让我们的客户相信，用于提供托管服务的基础设施和软件是最高质量的。”