Aruba crea una rete esterna per fornire Wi-Fi ad alte prestazioni ai campeggi

Nonostante l'atmosfera rilassata pubblicizzata dal campeggio, i clienti di Molecaten sono esigenti come quelli degli hotel a 5 stelle, quando si tratta di connessione wireless. "Gli ospiti tendono ad aspettare anche un'ora per segnalare la mancanza di acqua calda, ma ci chiamano nell'arco di cinque minuti se hanno una connessione wireless scadente," afferma Rutger Lueks, ITC manager, Molecaten.

Nonostante l'atmosfera rilassata pubblicizzata dal campeggio, i clienti di Molecaten sono esigenti come quelli degli hotel a 5 stelle, quando si tratta di connessione wireless. "Gli ospiti tendono ad aspettare anche un'ora per segnalare la mancanza di acqua calda, ma ci chiamano nell'arco di cinque minuti se hanno una connessione wireless scadente," afferma Rutger Lueks, ITC manager, Molecaten.

Dorsale in fibra ottica e centinaia di access point da esterni

Tim Slager, il CEO di Molecaten, afferma che l'accesso alla connettività adesso è un bisogno di base per gli ospiti: "Sta al singolo decidere se disconnettersi, ma deve avere l'opzione di scegliere."

Slager dichiara che Molecaten vuole che i suoi ospiti abbiano la possibilità di esplorare l'ambiente locale. Per molti, questo tipo di esplorazione inizia online. "In quanto azienda, vogliamo che gli ospiti si immergano nella cultura locale, non vogliamo che rimangano semplicemente all'interno del resort. Se abbiamo modo di aiutare gli ospiti a trovare attrazioni locali, effettuare prenotazioni o verificare orari di apertura, allora è più probabile che riescano a esplorare la zona come se fossero abitanti del posto."

Prendere il controllo della fornitura di servizi wireless

L'azienda aveva implementato l'accesso wireless nei propri siti nel 2010, tramite terzi, e gli ospiti potevano ottenere l'accesso dietro pagamento al fornitore del servizio. Tuttavia, il servizio era diventato sempre più inadatto allo scopo prefissato. Più gli ospiti connettevano più dispositivi, che a loro volta richiedevano una larghezza di banda e un utilizzo di dati sempre maggiori, più le prestazioni di connettività peggioravano. A complicare le cose, Molecaten non aveva alcun controllo sulla rete, nonostante dovesse sostenere l'onere di affrontare le lamentele degli ospiti scontenti.

"L'utilizzo del 4G o 5G potrebbe essere un'opzione per alcuni utenti," dice Slager. "Ma per la maggior parte di essi, specialmente coloro che devono pagare in base al consumo dei propri dati, il wireless rappresenta la scelta migliore. Il settore del turismo sa bene che il 70% delle scelte in materia di vacanze è dettato dai bambini, e i bambini non pagano per i dati!"

Come afferma Lueks, verso la fine del 2015 era diventato chiaro che l'azienda doveva investire in una soluzione su misura: "Tuttavia, eravamo consapevoli che i campeggi presentano sfide uniche."

Innanzitutto,非e单纯的creare una网di cavi in una zona ricoperta di alberi, o in un resort sulla spiaggia. Le operazioni di scavo sono delicate, costose e distruttive. Molecan aspirava a implementare una soluzione durante la bassa stagione, in modo che fosse pronta per l'inizio del 2016.

Come afferma Lueks, verso la fine del 2015 era diventato chiaro che l'azienda doveva investire in una soluzione su misura: "Tuttavia, eravamo consapevoli che i campeggi presentano sfide uniche."

Dorsale in fibra ottica e centinaia di access point da esterni

In collaborazione con 4IP Solution, specialista di reti nei Paesi Bassi e partner di Aruba dal 2010, Lueks ha sviluppato un piano solido per l'implementazione della rete wireless su larga scala in 10 dei suoi siti. Conseguentemente, attraverso questa collaborazione tra Rutger Lueks, 4IP e Aruba, è stata realizzata un'architettura robusta, scalabile e a prova di futuro.

"Il nostro primo passo è consistito nell'installare una dorsale di fibre ottiche, e connettere gli switch a posizioni strategiche della dorsale," afferma Lueks. "Ogni switch è collegato in una formazione a stella ai tralicci tramite unaccess point Aruba AP-275."

Inoltre, vengono utilizzati gliaccess point Aruba AP-215 e AP-204per gli spazi interni, tra cui la reception e i ristoranti.Aruba ClearPass Policy Managergarantisce accessi sicuri per gli ospiti insieme adAruba AirWave, per una gestione delle reti centralizzata e uniforme.

"Siamo partiti con una configurazione di cluster di AP Instant, ma più tardi ci siamo resi conto che i controller garantivano risultati migliori nei nostri parchi più grandi," spiega Lueks. "Complessivamente abbiamo installato oltre 30 km di fibra ottica e ora siamo dotati di oltre 1000 access point, di cui 900 all'esterno."

Negli ambienti esterni più complessi, elementi come AP ospiti non autorizzati, riflessi dagli alberi o altri ostacoli complicano il funzionamento dei cluster e mesh AP Instant. In questi casi, l'implementazione di AP controllati centralmente con Aruba Mobility Clusters offre stabilità e disponibilità ottimali.

Wi-Fi migliorato, nuovo flusso di profitto

L'implementazione nel 2016 è andata a buon fine, e i sei siti rimanenti (insieme alla sede centrale di Molecaten) sono passati ad Aruba prima della stagione 2017. L'azienda è stata in grado di offrire agli ospiti il wireless ad alte prestazioni, a pagamento. Con prezzi a partire da 5€ al giorno per dispositivo, costituisce quindi un nuovo flusso di profitto. Gli ospiti sono pronti a pagare questa tariffa, in cambio di un servizio affidabile.

Gli sviluppatori web di Molecaten hanno fatto ampio uso degli API Aruba ClearPass per integrare il servizio di accesso ospiti alla loro applicazione per la fatturazione e i pagamenti online di Ingenico Group. "Adesso abbiamo pochissime lamentele," rivela Lueks. "Siamo in grado di gestire gli accessi con facilità tramite il ClearPass Policy Manager: gli ospiti possono acquistare l'accesso in anticipo o pagare in loco, e io sfrutto AirWave Network Management per verificare la presenza di problemi di rete. Anche il personale non tecnico può accedere alla planimetria per verificare l'ubicazione di potenziali problemi."

Nel 2017, in alta stagione, Molecaten aveva oltre 5500 dispositivi collegati alla sua rete Wi-Fi, che insieme utilizzavano 1,5 Gb di banda. Il periodo di bassa stagione del 2017 verrà utilizzato per perfezionare la rete, aggiungendo, migliorando o spostando gli access point nei punti in cui la copertura è più debole.

"I campeggi continuano a essere una sfida a livello di Wi-Fi," afferma Lueks. "Gli alberi provocano interferenze, proprio come i microonde, i televisori e tutti i dispositivi elettronici che la gente porta con sé. Pertanto continueremo a migliorare il nostro servizio."

"Con Aruba abbiamo finalmente una rete che possiamo gestire," confessa Slager. "Concepiamo la rete wireless come una piattaforma che garantisce miglioramenti continui in tutta l'azienda."

Ottimizzare un ambiente complicato

Il CEO di Molecaten, Tim Slager, afferma che Molecaten ora offre il miglior servizio wireless di tutti i campeggi olandesi: "Siamo stati contattati da altri siti, che ci hanno chiesto il nostro metodo. Come azienda, non vogliamo lasciarci sorprendere dall'arrivo di nuove tecnologie, ma vogliamo essere in prima linea come leader e innovatori. Sono felice di essere in anticipo rispetto alla concorrenza sotto questo aspetto."

Il piano per il 2018 è quello di utilizzare la rete wireless per migliorare la gestione delle strutture, relativamente agli addetti alla pulizia, punti vendita, digital signage e CCTV che utilizzano la connettività mobile. La gestione del sito può spegnere il riscaldamento e l'illuminazione nei bungalow vuoti, o riscaldare un bungalow prima dell'arrivo di un ospite. Tutto ciò aumenta l'efficienza, ottimizza i costi e migliora l'esperienza cliente.

"Possiamo usare l'analisi per determinare dove sono gli ospiti e come stanno utilizzando il sito," dice Slager. "Per esempio, se i negozi in uno nostro sito aprono alle 08:00, ma vediamo che i nostri ospiti stanno usando la rete dalle 06:00, potremmo considerare di aprire i negozi prima. Possiamo anche inviare notifiche push agli ospiti in movimento, per proporre loro le nostre offerte speciali."

Molecaten migliorerà i servizi ai clienti anche tramite una nuova app con la quale è possibile ordinare cibo, verificare se un ristorante ha un tavolo libero o prenotare strutture all'interno del sito.

"Con Aruba abbiamo finalmente una rete che possiamo gestire," confessa Slager. "Concepiamo la rete wireless come una piattaforma che garantisce miglioramenti continui in tutta l'azienda."