工作的支持

本节包含有关创建和管理支持用例的信息。有关案例优先级和sla、升级、软件维护、保修和设备退货、培训和认证等信息，请参见支持页面．

打开一个新案子

有四种方法可以打开一个新的支持案例:

案件会尽快分配。对于非紧急问题，客户可以指定他们的时区或首选的会议时间，以获得最佳体验。

请注意:当从Orchestrator UI或通过Support Portal打开案例时，最佳实践是始终向案例添加或附加一个系统转储。附录中提供了创建和上传系统转储的详细过程。

发送电子邮件至support@silver-peak.com．所有通过电子邮件打开的案件都被作为优先3级案件打开。

美国和加拿大的免费电话号码是+1(877)210 7325。其他数字列在上面支持页面．

注意:您可以找到关于创建和上传系统转储的其他详细信息下面．

登录支持门户,点击打开/管理情况，然后点击开放的情况下．

案例维护所有权，除非客户请求变更。如果案件需要更换所有者，请致电支持，并要求重新申请案件到下一个可用的工程师。

若要向案例添加其他信息，请回复现有的支持电子邮件线程或使用支持门户。若要附加其他文件，请将其上载到Orchestrator中。

如果案件优先级发生变化，需要升级，请致电支持部门，要求与值班经理合作。

要为Support创建和上传设备系统转储，请完成以下步骤。

1 .登录Orchestrator web界面。
点击支持，然后点击技术支持-家电．
从树视图中，选择要使用的设备。
点击生成系统转储．这个过程可能需要几分钟才能完成。当它完成时，页面将刷新。
在表中选择新生成的文件。对象时单击每个文件，选择多个文件Ctrl关键。如果找不到文件，请单击最后修改列按最近排序。忽略任何以“tunbug”开头的文件。系统转储的文件名使用该格式sysdump-hostname-yyyymmdd-hhmmss.tgz．
点击上传支持．
在“上传选定的文件到支持”对话框中，在情况下字段，然后单击上传．

每月第二个星期六对Cloud Portal进行系统维护(license申请)。在这3个小时的维护窗口期间，Orchestrator和Unity EdgeConnect设备无法访问Cloud Portal应用程序以进行任何新的许可证激活和升级。

注意:此活动不会影响您的SD-WAN网络。