什麼是 AIOps？

AIOps 全稱為 Artificial Intelligence for IT Operations，意即協助 IT 運作的人工智慧，該詞描述 IT 團隊使用巨量資料、分析和機器學習來預測、快速因應或甚至預防網路中斷的情況。

AIOps 如何運作？

AIOps 從每個網路和用戶端裝置收集遙測來建立基準，以自動識別問題、找出根本原因，並針對最佳化即時給予指引。

AIOps 包括以下項目：

傳統的 IT 工具缺乏智慧和自動化，無法處理遽增的新服務、遠端使用者、IoT 裝置、雲端技術和資料。

AIOps 具有以下優點：

挑戰	傳統工具失敗的原因	AIOps如何解決
讓網路組態符合規定	靜態裝置設定無法滿足時時刻刻變化的業務需求。	AIOps 不斷監視網路運作、提出建議，或針對最佳化自動變更。
滿足時時刻刻變化的業務需求	服務水準期望 (Service Level Expectations，SLEs) 必須由人工手動設定，成本高昂且耗時。	根據環境變化自動定義、監視和調整重要的網路閾值。
快速解決網路問題	客服通話是識別問題的主要形式，成本高昂、效率不彰。	提供深入解析，讓使用者先一步發現問題，預防問題影響使用者或 IoT 裝置，從而減少客服通話。
重現連線中斷問題	由於連線中斷問題難以重現，因此需要花費數小時或數天時間才能查明連線中斷問題。	內建資料擷取功能，藉由自動化和不斷監視的方式，找出持續發生與顯而易見的問題。
網路日益複雜	疑難排解和最佳化任務佔用 IT 人員 50％以上的時間。	深入解析包括找出故障原因、根本原因分析和維修建議。
缺乏資源和技能	缺乏資源和訓練一直是爭論的焦點。	深入解析和搜尋功能可以協助和加強團隊的知識基礎。