Al Murooj Rotana提高Wi-Fi满意度15%，并通过Aruba无线网络大整改引入新的客户服务

面对信号下降和波动等间歇性问题，集群IT总监Renju Ramanadhan、Al Murooj Rotana和Al Bustan Rotana，迪拜知道他必须彻底改革他的网络，以满足客户日益增长的期望。

“平均每天有900到1000个用户使用网络，我们开始发现明显的性能问题。此外，随着客人越来越多地使用视频和多媒体丰富的应用程序，网络的速度和安全性都受到了质疑。”Ramanadhan说。

由可信合作伙伴支持的可靠供应商

为了解决这个问题，IT团队试图升级现有无线控制器的固件，并增加ap的数量。这些最终被证明是权宜之计，因为客人的要求不断上升。就在那时，团队意识到整个系统必须彻底检修。

Ramanadhan说:“我们期待并希望在当今世界有一个基本的要求——一个非常可靠的无线基础设施，为我们所有的客人提供稳定的连接。”

由于Aruba的技术已经被其他连锁酒店采用，Al Murooj Rotana的IT团队非常了解供应商的能力和优势。这得益于CADD Emirates的信心，CADD是Aruba的白金合作伙伴，拥有专业知识，可以毫不费力地计划和执行部署。

每个阶段的成功

顾客满意度是一家酒店的关键，我们通过罗塔纳顾客满意度调查(Rotana Guest satisfaction Survey)分析发现，使用新的无线网络后，顾客满意度提高了15%。这对我们来说至关重要，因为Wi-Fi的问题拖累了整个酒店的得分。
五子棋Ramanadhan,集群IT总监Al Murooj和Al Bustan Rotana，迪拜

该项目分两个阶段实施，首先是公寓塔楼阿鲁巴7200系列移动控制器和450年访问点(APs)。这一成功的部署给团队留下了深刻的印象，一年半后，他们又开始入住酒店。

为此，安装了一个额外的控制器和750个ap。“虽然我们在住宅综合体中运行Aruba的解决方案时，没有看到任何AP故障的实例，但我们决定投资第二个控制器，以实现冗余。这很容易做到，因为我们只支付了控制器的费用，而不需要购买额外的授权。”

酒店选择了最新的酒店技术，以Aruba 802.11ac解决方案的形式。这些都是阿鲁巴岛ap - 205 h还有户外美联社- 275访问点。利用这些专门为酒店行业设计的ap，意味着酒店可以在新的无线平台上建立一系列新的客户服务。

快速、无故障的实施

对于Ramanadhan来说，执行的一个值得注意的亮点是，它仅在3个月内完成，而不是最初预计的4-5个月的时间范围;而且不会给客人带来不便。

他说:“尽管我们的物业和设施面积很大，而且在实施的时候，我们的入住率高达90%到95%。”这是可能的，因为ap可以在25分钟内以即插即用的方式安装在房间里。

然后通过控制器集中管理ap的配置和管理任务。同样有帮助的是，Aruba能够无缝集成多供应商技术，这是建立在开放平台上的解决方案的结果。

为客人提供清新的Wi-Fi体验

客户满意度，部署成功的关键标准在项目完成后立即得到满足。Ramanadhan说:“现在我们有了非常可靠的无线基础设施，我们已经看到客人对Wi-Fi的抱怨显著减少。”

“顾客满意度是一家酒店的关键，我们通过罗塔纳顾客满意度调查(Rotana Guest satisfaction Survey)分析发现，使用新的无线系统后，顾客满意度提高了15%。这对我们来说至关重要，因为Wi-Fi的问题拖累了整个酒店的得分，”他补充道。

ClientMatch为无线用户提供真正的移动性

酒店现在拥有100%的无线覆盖，Aruba的ClientMatch技术确保客人的设备可以在ap之间无缝切换，当他们在酒店中漫游时。

Ramanadhan说:“我们已经覆盖了酒店的所有区域，包括电梯，所以客人在酒店的任何地方都不会失去网络连接。”

ClientMatch还意味着，在不太可能发生的AP故障中，客人将自动连接到另一个AP。由于房间中的每个AP都能够支持超过40个同时连接，这将不会对性能产生影响。

无线网络的安全保障

无线安全，酒店的另一个关键考虑因素，也被考虑在内，因为Aruba的解决方案允许IT团队毫不费力地划分其网络。客人使用独立于员工的虚拟网络，因此核心网络的安全性不会受到客人设备的影响。

图形用户界面允许管理员在需要时快速更改网络及其安全设置，例如满足会议和会议的需要。

Ramanadhan说:“我们的商业客户经常惊讶地发现，在无线连接方面，我们能够如此迅速地满足他们的需求。”

阿鲁巴提供许多创新的客户服务

随着先进的无线系统基础到位，酒店现在正在建设服务。除了免费连接，酒店现在可以提供付费连接，保证更高的速度。

无线系统还可以作为创新的平台，支持新颖的新服务，如帮助缩短客人等待时间的平板签到，以及会场餐厅的iPad菜单。

Al Murooj Rotana也是为数不多的通过ap运营IPTV的酒店之一。Ramanadhan说:“我们通过接入点传输大量数据、语音和高分辨率视频，但服务质量仍然很高。”

更多的创新即将出现

目前正计划升级Al Murooj Rotana的客房管理系统(GRMS)，以利用无线基础设施。酒店员工也将在不久的将来配备无线手持POS终端。

“部署在客房的AP205H接入点有三个端口，可以用于多个应用。当我们实现GRMS时，我们将能够使用相同的AP来连接GRMS设备，”Ramanadhan解释说。

清晰的无线网络增强路线图

作为这种实现的发展，酒店希望部署阿鲁巴无线电波监控系统来分析网络，并帮助它在未来进行微调。

由于商务旅客占客人的60%，随着设备向无线化转变，通过Wi-Fi连接的安全也变得越来越重要。因此，酒店正在考虑采用Aruba ClearPass网络访问控制技术，进一步提高安全性。

“阿鲁巴已经准备好自动化BYOD和物联网的安全。我们发现ClearPass可以对任何物联网设备进行分析，并与多因素认证相结合，以增强设备和应用程序的安全性，这一点令人印象深刻。”Ramanadhan说。

阿鲁巴，长期成功的合作伙伴

“与阿鲁巴合作是我们核心目标的一个重要方面，为我们的客人提供宝贵的体验。在我们今天生活的世界里，不仅仅是为我们的客人提供无线网络连接。”Ramanadhan说道。

他总结道:“连接和高效的技术是关键，通过阿鲁巴，我们找到了一家满足并超过我们预期的技术供应商，并为我们的未来提供了一条清晰而令人兴奋的道路。”