即硬體產品生命週期結束(EOL)
我們會在產品結束銷售(EOS)前六個月,發出產品生命週期結束公告。產品會在 EOS 當日從價目表上刪除，不再提供產品買賣，且會在產品生命週期結束公告中，公布產品的結束支援（EOST）日期，亦即 EOD 日期後五年。
阿鲁巴岛OEM的硬體有不同的EOL重要里程碑,如網絡服務裝置是取決於產品生命週期結束政策而定。
僅有購買維護合約或在標準保固到期之前，或將新產品保固合約轉成維護合約的客戶，才能獲得已停產之產品的支援服務。若無法更換或維修已停產的產品時,阿鲁巴岛保留以大致相當之硬體更換已停產之產品,以滿足支援要求的權利。
硬體里程碑之定義
產品生命週期結束(EOL)公告:6個月
阿鲁巴岛會公布特定產品將結束銷售與結束支援的日期。EOL公告會張貼在產品生命週期結束網頁上。
產品結束銷售(EOS):第0日
此是指透過正常銷售渠道訂購產品的最後日期。在這一天之後即無法購買該產品，亦會從所有價目表上刪除。但是,EOS日期會依庫存品繼續供應的情況而定,因此阿鲁巴決定之實際EOS日期可能會早於公布的日期。我們強烈建議客戶將所有未交付的訂貨和新訂單轉為EOL公告內指定的取代產品。
購買新支援服務的最後日期： +4年
這是購買產品服務合約的最後日期。服務合約的期限為一年，與產品結束支援日期一致，不開放購買多年期服務合約。
更新服務合約的最後日期： +4年
這是 延長或更新產品服務合約的最後日期。延長或更新期間僅有一年，與產品結束支援日期一致，不開放購買多年期服務合約。
產品結束支援(EOST): + 5年
這是獲得阿鲁巴TAC支援的最後日期。於此日期之後，將不提供任何該產品的支援服務，且產品生命週期將結束。
2軟體產品生命週期結束
以下為軟體EOL里程碑。當軟體產品的生命週期達到產品結束開發的(EOD)里程碑時,阿鲁巴岛即不再開發或提供額外的維護或發布修補內容。軟體發布日期至產品結束支援的期間,一般是兩年,阿鲁巴岛客户宣传將會在爆炸品处理與產品結束支援之間,繼續調查,排除障礙及找出問題的特徵。若使用之已達爆炸品处理里程碑的軟體無法解決問題時,阿鲁巴岛客户宣传會要求客戶將升級至目前可用的版本。
軟體授權結束銷售
阿鲁巴岛會定期調整軟體產品組合,包括停售已授權模組等軟體產品,且會將停售的軟體產品授權視為產品結束銷售(EOS)(定義同上)。擁有於EOS日期後兩年有效之支援合約的客戶,可享有阿鲁巴TAC提供的停產產品支援服務。在部分情況下,阿鲁巴岛會以功能大致相當的產品替代,支援停產的產品。
軟體里程碑定義
最初發行日:T0
> 新軟體發行之一般可購得產品生命週期結束網頁上。
產品結束開發(爆炸品处理):
阿鲁巴岛产品开发與工程發布最終軟體維護或發行修補內容的最後日期。
- 阿鲁巴岛OS, MeshOS與开关操作系统:T0 + 18個月
- 阿鲁巴岛即时:T0 + 9個月
- 电波與ClearPass: T0 + 12個月
產品結束支援(EOST): T0 + 24個月
>阿鲁巴岛客户宣传會在產品結束開發與產品結束支援的日期之間,持續調查,排除障礙及找出問題特徵,嘗試使用生產發布內容提供解決方案和替代方案。若使用之已達爆炸品处理里程碑的軟體無法解決問題時,阿鲁巴岛客户宣传將會要求使用最新的軟體發布內容更新系統。在軟體發布內容達到EOST里程碑後,將刪除阿鲁巴支援網站中的軟體影像檔,阿鲁巴岛客户宣传僅會依據商業合理之努力的基礎提供支援。
僅針對軟體本身之支援合約，會將購買新支援或更新服務合約的最後一天，調整配合軟體的產品結束支援日期。
停產硬體的軟體支援
有時候較新的軟體發布內容不會支援已停產的硬體,阿鲁巴岛將會繼續提供可支援已停產硬體的最新可用維護內容,直到已停產硬體達到產品結束支援的里程碑為止。阿鲁巴岛客户宣传將會在這一段期間內,繼續調查和排除障礙,且會推出修補內容,解決相關的錯誤或嚴重影響客戶服務的問題。這些更新內容並不包括增新之功能。
